No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores,e sendo responsável por:Liderar a implantação da filosofia de trabalho de Melhoria da Qualidade, um sistema de qualidade projetado para garantir a identificação de oportunidades em nossos processos para melhorar a experiência dos nossos usuários, integrados em uma dinâmica de melhoria contínua.Fazer análise de indicadores relacionados a experiência do usuário, por exemplo, NPS, com correlações em Melhoria da Qualidade, a fim de detectar oportunidades e propor melhorias.Coordenar as mesas de trabalho com a Operação de Atendimento às diferentes áreas de suporte de CX.Apresentar oportunidades de melhoria detectadas com detalhes sobre o nível de impacto que se espera alcançar.Ter capacidade de estruturar e comunicar eficientemente às partes interessadas internas (Gerentes e Executivos) sobre as oportunidades de melhoria detectadas nas análises.Requisitos:Ter Ensino Superior completo.Possuir conhecimento de Pacote Office - (Excel, Power Point).Contar com conhecimento de banco de dados (Tableau, SQL).Contar com conhecimento em SAC e Reclame Aqui é desejável.Nós lhe propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
