São Paulo -SP
**Quem é o PAN?
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**Somos uma das principais instituições financeiras de porte médio do Brasil, controlado pelo Banco BTG Pactual.
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**EXISTIMOS PARA**:Dar um novo olhar para os desafios financeiros e superá-los.
**SOMOS**:Um banco que dá crédito e acesso à informação com tecnologia para você transformar desafios em conquistas.
**SEMPRE COM**: Relações Verdadeiras e Duradouras, Desempenho Admirável, Ousadia Empreendedora, Compromisso com Excelência, Agilidade Efetiva.
**PARA**:Todos que querem enfrentar os obstáculos da vida.
**Principais atividades**:
- Responsável pela melhoria contínua da qualidade no atendimento, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente/consumidor sejam atendidas em cada interação;
- Realizar calibragens e auditorias das amostras de monitorias avaliadas pelos fornecedores;
- Interagir com fornecedores e áreas internas;
- Fornecer feedback sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes; garantir aplicação de feedback com base nas avaliações de monitoria;
- Desenvolver estudos e análises para identificar causa raiz de problemas operacionais ou oportunidades de melhorias dos processos internos e atendimento.
**O que esperamos de você**:
- Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento avançado de métricas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento avançado em Microsoft Excel e Power BI;
- Experiência prévia com qualidade e análise de dados;
- Disponibilidade para viagens;
- Experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de qualidade e Speech.
**Diferenciais**:
- Cursos voltados para a área da qualidade;
- Experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts;
- Conhecimentos em Banco de Dados SQL;
- Conhecimento em qualidade para Call Center;
- Conhecimento de Lean, Six Sigma e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.).
**E quais benefícios encontrará**:
- Bônus/PLR;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Programas de incentivo acadêmico;
- Psicoterapia;
- 13º de Vale Alimentação;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- Programas de Parcerias;
- Gympass;
- Auxílio Creche ou Babá;
- Seguro de vida e outros.
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Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão.
Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, vem pro PAN!_