Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
**Responsabilidades e atribuições** Monitoramento de carteiras de recuperação de cooperados**:
- Acompanhar e analisar o desempenho das carteiras de inadimplência;
- Identificar comportamentos e padrões em carteiras de cooperados;
**Gestão de indicadores de performance (KPIs)**:
- Elaborar e acompanhar relatórios de indicadores-chave, como taxa de recuperação, inadimplência e performance por agente/ação;
- Monitorar SLA (Acordo de Nível de Serviço) e metas operacionais;
**Criação e manutenção de relatórios**:
- Desenvolver relatórios diários, semanais e mensais para monitorar a performance das ações de recuperação;
- Garantir a acuracidade e disponibilidade dos dados para a tomada de decisão;
**Controle de estratégias de recuperação de cooperados**:
- Acompanhar e implementar as estratégias de recuperação em sistemas internos;
- Sugerir ajustes com base na análise de resultados e tendências;
**Suporte operacional**:
- Prestar suporte aos times de recuperação, esclarecendo dúvidas sobre relatórios, estratégias e sistema;
- Atuar como facilitador entre operações e áreas estratégicas;
- Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria no processo de recuperação;
**Interface com fornecedores e sistemas**:
- Monitorar o desempenho das ferramentas utilizadas no processo de recuperação;
- Manter contato com fornecedores de tecnologia para resolução de problemas e melhorias;
- Garantir que todas as ações de recuperação estejam em conformidade com os procedimentos internos e regulamentações externas;
**Revisar e validar a execução de estratégias no sistema**:
- Acompanhar pendências do time de recuperação e redistribuir prioridades conforme necessidade;
**Automatização de processos**:
- Identificar e propor automações para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e reduzir atividades manuais;
**Acompanhamento de campanhas e testes A/B**:
- Configurar, acompanhar e validar campanhas de recuperação;
- Avaliar testes de estratégias, como faixas de recuperação, canais de contato e prazos;
**Atualização de bases e dados**:
- Garantir que as bases de dados estejam sempre atualizadas para execuções de campanhas e análises.
**Requisitos e qualificações** É essencial**:
- Ensino superior em Administração, Economia, Matemática, Estatística, Ciências Contábeis, Engenharias, Análise de Sistemas ou áreas afins;
- Vivência de pelo menos um ano em discador Aspect (Alvaria);
- Ter atuado em operações de Control Desk, Backoffice, planejamento ou monitoramento de equipes;
- Experiência com a ferramenta Excel, nível avançado, com conhecimento de PROCV, tabelas dinâmicas, macros, e VBA será um diferencial;
- Domínio de ferramentas de BI (Business Intelligence), como Power BI, Tableau, DataBricks;
- Atuação com ferramentas de automação e modelagem de dados;
- Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados;
- Familiaridade com sistemas de recuperação de crédito, como Cyber, Recupera;
- Forte habilidade analítica para lidar com grandes volumes de dados;
- Habilidade na criação e acompanhamento de KPIs;
- Capacidade de analisar relatórios e transformar dados em insights acionáveis;
- Ter conhecimento de estratégias e processos de recuperação de crédito.
**Informações adicionais**
O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...
- Assistência Médica - se precisar é bom ter
- Assistência Odontológica - porque amamos sorrisos por aqui
- Programa Renascer - uma vida renasce a outra
- Datas Significativas - a gente ama sentir o que faz sentido
- Investimento em Educação - estamos com você na jornada do aprendizado ;)
- Participação nos Resultados - construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
- Plano de Desenvolvimento Individual - valorizamos seu protagonismo de carreira
- Previdência Privada - gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
- Seguro de Vida - importante, né! rs
- Tempo Juntos - reconhecemos quem gosta de estar conosco
- Vale Refeição e/ou Alimentação - uma delícia!
- Vale Transporte - sem descontos ? sim.
- Auxílio infantil/babá - porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.
Na Central Ailos, **somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas.** É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.
Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,6 milhão d