Como Analista de Relacionamento, você terá um grande desafio que será acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding, auxiliando-o na configuração e uso inicial do sistema de rastreamento veicular.
A implantação deve ser feita de forma ágil e com foco em garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera.
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação, dando visibilidade de prazos e etapas da jornada;
- Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente.
Para isso é esperado que você tenha grande curiosidade técnica, para dominar o funcionamento de todo nosso portfólio da tríade Getrak;
- Parametrizar com o cliente alertas e comportamentos de condução e viagem no sistema;
- Ministrar treinamentos remotos e engajar as equipes envolvidas no projeto;
- Mapear informações e necessidades do negócio e alimentar sistemas;
- Traçar um plano de ação para mostrar valor ao cliente através dos dados coletados;
- Prestar auxílio e encantar o cliente na utilização da plataforma;
- Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding.
**Requisitos e qualificações**
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Gostar de trabalhar com pessoas e bastante empatia;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Perfil pró-ativo e prático;
- Facilidade em análise e construção de indicadores;
- Grande organização para garantir qualidade de entregas;
- Paixão por ajudar e treinar;
- Bastante poder de concentração;
- Excel intermediário.
**Desejável**:
- Conhecimento e experiência em sistema e em processos de SaaS (Software como serviço);
- Experiência na área de rastreamento veicular e IoT;
- Experiência com atendimento técnico ao usuário;
- Conhecimento de Zendesk e integrações.
**Informações adicionais** O que oferecemos**:
- Remuneração compatível com o mercado
- VT
- VR
- Plano de saúde e odontológico
- Indique um futuro Getraker: Receba até R$ 2.000,00 em voucher
- Saúde Mental: Atendimento com Psicólogo parceiro durante a pandemia / Dicas de cuidados e práticas para o corpo e mente / Lista de dicas filmes, séries e livros para dar aquela relaxada
- Parceria com Faculdades e Escolas de Idioma
- Ações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos externos e certificações)
- Ghack : Encontros virtuais mensais para compartilhamento de conhecimento, trocas de experiências e aprendizado
- Reunião de Resultados mensais, porque a transparência é um dos nossos valores
- Cultura de Feedback e 1:1 através de uma plataforma amigável de gestão de pessoas
Somos uma empresa de tecnologia com soluções de rastreamento para o mercado B2B e temos como propósito **criar soluções para um mundo mais seguro**, traduzindo dados em informações confiáveis, transformando tecnologia em prosperidade, assegurando conexões inteligentes e descomplicando a jornada do cliente.
Atuamos em todos os Estados do Brasil e temos, em nossa cultura, o foco no cliente.
Com isso, prezamos sempre pela inovação de serviços e produtos que vão impactar diretamente no crescimento e prosperidade de nossos parceiros.
Assim, entregamos ao mercado uma solução completa, oferecendo: plataforma, conectividade e equipamento possibilitando que os nossos clientes rastreiem, acompanhem e recuperem seus veículos através de uma jornada descomplicada.
**Por aqui somos muitos.
Unidos em uma comunidade inovadora com foco em pessoas.**
Assim, construimos uma cultura onde somos livres para pensar diferente e sermos protagonistas da nossa jornada incrível.
Se você deseja fazer o seu melhor trabalho e contribuir para crescer junto, você está no lugar certo.