Buscamos por um(a) Analista de Relacionamento com Cliente, que será responsável por acompanhar e gerenciar a jornada do cliente desde o primeiro contato, acompanhando indicadores e realizando o suporte técnico.
Aqui no Ideris, trabalhamos todos unidos, num ambiente descontraído e respeitoso, focando sempre na colaboração entre todos do time.
Somos inovadores por natureza, buscamos sempre oferecer a melhor solução do mercado para os nossos clientes.
Somos autênticos, aqui construímos as nossas carreiras, crescendo junto com o Ideris.
Trabalhamos com qualidade e eficiência para alcançar nossos objetivos, prezando sempre pela ética e franqueza, estimulados por uma cultura de feedback.
Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro do e-commerce brasileiro.
**Responsabilidades e atribuições**
- Análise crítica e inserção de demandas no sistema CRM;
- Intermediação e Follow-up de demandas junto aos times internos, a partir do feedback do cliente;
- Gerenciar reclamações e inconformidades, sinalizando oportunidades de melhoria no processo do relacionamento com o cliente;
- Mapear a jornada do cliente desde o primeiro contato;
- Monitorar indicadores da área;
- Promover ações de relacionamento com os nossos cliente;
- Realizar atendimento suporte técnico com orientações e duvidas da plataforma.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior cursando ou completa;
- Experiência de no mínimo 1 ano na área de suporte e/ou em função de atendimento ao cliente;
- Habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
- Habilidade em excel/google sheets;
- Ser apaixonado(a) por contato com o cliente;
- Proatividade, foco na resolução de problemas, persistência e resiliência.
**Além disso, adoraríamos que você tivesse**:
- Atuado em startup;
- Conhecimento na área de e-commerce.
**Informações adicionais**
Benefícios?
Temos!
- Vale-transporte;
- Vale-refeição/alimentação (cartão da Flash com R$30,00 por dia útil );
- Plano de saúde Unimed;
- Plano odontológico Bradesco;
- Auxílio home office (R$100,00 mensal pra dar aquele help );
- Auxílio creche;
- Convênio farmácia Senff;
- Gympass;
- Horário semi-flexível;
- Convênio para acompanhamento psicológico e nutricional;
- Day off merecido no aniversário ;
- Sem dress code.
Vem pro #TimeIderis
- Esta vaga é para trabalhar em Curitiba/PR.
Por enquanto, estamos trabalhando no modelo híbrido, indo 2x por semana ao escritório, tá?
O Ideris começou lá em 2017 e, hoje, já é a maior plataforma de tecnologia de integração multicanal do Brasil.
Somos um hub que integra todas as soluções necessárias para que nossos clientes possam gerenciar suas diversas operações de vendas dentro de uma única plataforma.
Fazemos parte do Grupo Locaweb, pertencendo ao mais completo ecossistema de soluções para e-commerce.
- Para ampliar a transparência com nosso time e garantir a nossa reputação no mercado, criamos o programa _**_Conheça seu Empregado_**_. Por meio dele, anualmente, todas as pessoas que fazem parte do nosso time passarão por uma consulta anual em bases de dados públicas a fim de avaliar o risco reputacional para o nosso grupo ao evitar fraudes financeiras, lavagem de dinheiro, financiamento de organizações terroristas, entre outras atividades, ou seja, garantir que nossas práticas internas cumprem a legislação._