Analista De Relacionamento Com Cliente Pleno

Ensino Superior completo; Experiência na área de atendimento; Habilidades de comunicação e tratativas com cliente; Excel e Power Point avançados; Desejável SAP e Power BI; Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM.
Criação, atualização, manutenção dos indicadores, de métricas e produtividade; Acompanhamento de filas de atendimento e suporte para Liderança.
Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento da solicitação; Controle de qualidade dos atendimentos.
Mapeamento e melhoria de processos/sistemas.
Análises diárias.
Reunião diária de report com os escritórios.
Elaboração de apresentações.
Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.
Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.