**Nível**: Analista
**Cursos de**: Administração,Marketing,Comunicação,Letras português,Secretariado
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda á Sexta de 08:00 ás 18:00
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Notebook, Banco de horas, Bônus por metas atingidas, Plano de Carreiras, Plano de saúde, Plano odontológico, Treinamentos, Auxílio Academia, Vale combustível de R$ 120,00, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 26,25
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
A MHunting está selecionando Analista de Relacionamento com Clientes (Reclame Aqui) para empresa na cidade de São Paulo-SP
**?? Principais responsabilidades e atribuições**:
Responsável pelo fluxo de atendimento dos clientes da marca;
Recepção, organização e registro de chamados e ocorrências no Reclame AQUI e em outros canais (Whatsapp, Redes Sociais etc);
Efetuar a mediação das situações entre clientes e unidades franqueadas;
Atuar com expertise na busca por informações e soluções de problemas junto às áreas internas ou unidades franqueadas, demonstrando domínio na resolução de questões complexas;
Atuar, de forma estratégica, na gestão dos indicadores de Reclame AQUI;
Elaboração de reports, apresentações e condução de reuniões periódicas para lideranças Identificação oportunidades de melhoria em processos internos e liderar iniciativas;
Realizar análises dos indicadores e traçar estratégias para melhoria do fluxo e dos processos internos;
Realizar follow-up de atendimento de forma proativa.
**?? Formação, experiências e diferenciais**:
Ensino Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Letras - Português, Secretariado ou áreas correlatas;
Necessário experiência com atendimento ao cliente no Reclame AQUI;
Conhecimentos de Excel, Pacote Office e Power Point ou Canva;
Disponibilidade para viagens à Sede da empresa em SC;
Desejável capacitações ou certificações na área (CS Academy, Reclame AQUI ou outras);
Você irá se destacar caso possua experiência anterior com atendimento no RA através da plataforma HugMe.
?? Para assumir o desafio de Analista de Relacionamento com Clientes (Reclame Aqui), procuramos por profissionais que tenham como principais comportamentos, habilidades e atitudes:
Organização e Planejamento
Comunicação Clara e Assertiva
Resolução de Problemas
Resiliência
Gestão de Tempo
**Salário**: R$3.030,00 a R$4.000,00 (conforme experiência)
**? Benefícios**: Notebook, Banco de Horas, Bônus por Metas, Plano de Carreira, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Treinamentos, Vale Academia, Vale Combustível, VA ou VR
**? Horário**: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00
**Modelo de contratação**: CLT
**Modelo de trabalho**: Híbrido (3 dias presenciais na semana)
**Localização**: São Paulo-SP
**Atenção**: Nossas vagas são disponíveis para reabilitados e pessoas com deficiência
Analista