.Vaga Analista de Relacionamento com o ClienteTotalmente PresencialQual a função do Analista de Relacionamento com o Cliente?O Analista de Relacionamento com o Cliente é o elo crucial entre a empresa e seus clientes. Ele é responsável por construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles estejam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa.Buscamos uma pessoa com esse compromissoAlgumas das principais responsabilidades do Analista de Relacionamento com o Cliente incluem:Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de responder às perguntas dos clientes de forma clara, concisa e informativa. Ele também deve ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.Gerenciar reclamações de clientes: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de investigar e resolver reclamações de clientes de forma justa e imparcial. Ele também deve ser capaz de aprender com as reclamações dos clientes e usar esse conhecimento para melhorar os produtos ou serviços da empresa.Identificar e analisar oportunidades de upsell e cross-sell: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de identificar oportunidades de vender produtos ou serviços adicionais aos clientes existentes. Ele também deve ser capaz de apresentar essas oportunidades de forma convincente aos clientes.Coletar e analisar dados de clientes: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de coletar e analisar dados de clientes, como feedback, compras e histórico de atendimento. Ele deve ser capaz de usar esses dados para identificar tendências e melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes.Manter-se atualizado sobre os empreendimentos da empresa: Ele deve ser capaz de falar sobre esses empreendimentos de forma informativa e entusiasmada.Qualificações para ser nosso Analista de Relacionamento com o Cliente; Formado em Administração, Gestão de pessoas, Marketing, Comunicação ou área relacionada:Experiência em atendimento ao cliente: Se você já trabalhou em atendimento ao cliente, mesmo que em um cargo de nível básico, isso será um grande diferencial.Excelentes habilidades de comunicação: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de se comunicar de forma clara, concisa e informativa, tanto por escrito quanto verbalmente.Habilidades interpessoais fortes: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de se relacionar com pessoas de todos os tipos de origens e personalidades. Ele também deve ser capaz de resolver conflitos de forma eficaz.Capacidade de trabalhar sob pressão: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações difíceis.Conhecimento dos produtos ou serviços da empresa: O Analista de Relacionamento com o Cliente deve estar sempre atualizado sobre os produtos ou serviços mais recentes da empresa
