Analista De Relacionamento Com O Cliente

Escolaridade Ensino superior completo.
Necessária experiência comprovada em carteira.
Sólidos conhecimentos com atendimento ao cliente

Pacote Office.
Vivência anterior com plataformas CRM.
Atividades:
Buscar o fortalecimento da cultura de centralidade no cliente, acompanhando ações que incentivem o encantamento e melhoria na experiência do cliente, fazer isso apoiado pela gestão.
Acompanhar e monitorar a régua de relacionamento.
Realizar a interface com as demais áreas da empresa buscando apoio no retorno ao cliente, fazer isso apoiado pela gestão.
Monitorar os prazos de retorno de SLA e SLO ao cliente buscando apoiar a gestão na

melhoria de processos internos e resolvendo demandas não atendidas por outras áreas.Subsidiar a gestão com informações sobre conflitos, casos críticos, insatisfações para melhor tratativa das questões operacionais do setor.
Monitorar e garantir a integração dos agentes as plataformas e ferramentas de atendimento;
Acompanhar o NPS, CSAT e desenvolver ações de melhoria.
Receber e gerenciar as solicitações dos clientes, realizar isso com o apoio da gestão em situações de urgência ou que necessitem de esclarecimentos de dúvidas mais complexas.
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Vale Transporte
Vale Alimentação
Seguro de Vida

SALÁRIO:
R$ 4.000,00

Horário:
Comercial

Regime de Contratação:
Efetivo (CLT)

VAGAS:
1

Cidade:
Belo Horizonte - MG