Job description Analista de Relacionamento com Supervisor (BP) Se você tem um perfil voltado para relacionamento e encantamento do cliente, o PASA tem uma oportunidade em São Luís/MA!Main responsibilities Promover o PASA/AMS e esclarecer sobre benefício através dos líderes da Vale.
Inclui:Treinar equipe de líderes da Vale sobre o benefício de Saúde PASA/AMSManter agendas de relacionamento constantes com líderesParticipar de reuniões, feiras de benefícios, DSS, gestões participativasColaborar e gerar interfaces necessárias com outros departamentos para garantir uma abordagem coesa e integrada à experiência do clienteDesenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, utilizando feedback dos clientes, dados de desempenho e tendências de mercadoControlar o backlog de atendimento visando alcançar os SLAs de atendimento definidosResolver problemas complexos de clientes de maneira eficazMonitorar métricas de desempenho do atendimento ao cliente, preparar relatórios regularesRequirements and skills Disponibilidade de viagemCNH BSuperior completoExcelentes habilidades de comunicação verbal e escritaForte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dadosExcel avançadoConhecimento em BIExperiência com CRM e outras ferramentas de suporte ao clienteCapacidade para atuar com gestão de conflitosAdditional information Benefícios que o PASA ofereceVale-Refeição ou Vale-AlimentaçãoAssistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em GrupoAssistência farmacológica e vacinasServiço de Psicologia e Psiquiatria onlineTelemedicinaPlano de Previdência PrivadaAuxílio EducacionalAuxílio CrecheAuxílio funeralBenefício de NatalAssociação ao PASABenefício Maternidade com licença estendida até 180 diasBenefício Paternidade com licença estendida de até 20 diasDireito ao SescWellhub para qualidade de vidaPGD (Programa de Gratificação por Desempenho)Sicoob CoopvaleDay Off de AniversárioVale-Transporte#J-18808-Ljbffr