Analista De Relacionamento-Cs

**Responsabilidades**:

- Responsável por gerar e supervisionar tíquetes de relacionamento B2B;* Suporte para treinamentos on-line da plataforma SaaS para os clientes;* Trabalhar de modo multifuncional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente;
- Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz.
- Análise junto aos clientes de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell;
- Fazer a gestão e acompanhamento de seus KPI's;* identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos;
- Estabelecer e manter relacionamentos com clientes para entender melhor suas necessidades e atendê-las;
- Acompanhar seus indicadores de NPS, Churn, Health Score, LVT, FCR e outros;
**Requisitos e qualificações**
- Competências de Relacionamento B2B;
- Ser proativo e saber cooperar de forma sincera;
- Escrever e falar bem, com capacidade de descrição;
- Conhecimento de métricas de CX e CS e domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento (suporte);
- Alta proatividade e capacidade de execução;
- Experiência na resolução de problemas relacionados a apps será um diferencial;