Analista de Sucesso do Cliente - Presencial Matutino 5h as 14:12h seg a sex | sábados das 8h as 18h intercaladosBem-vindo à PX.Center, onde a logística deixa de ser só um trabalho e se transforma em uma aventura incrível! Desbravamos fronteiras e transformamos o mais do mesmo em algo extraordinário, simplificando a vida dos transportadores. Ah, e não é papo furado não, viu? Em dois anos, nosso crescimento foi tipo foguete: mais de 150 vezes maior!Estamos buscando um super herói. Os super-poderes que mapeamos para nossa área são: - construir laços autênticos com os clientes, entender suas necessidades e garantir que cada interação seja única e valiosa.- que tenha paciência infinita como chave para transformar obstáculos em conquistas.- seja o detetive de dados, descobrindo padrões em cada cliente que se transformam em novas oportunidades.- super audição, o que favorecesse a empatia com nosso cliente. Não precisa se preocupar com capas ou roupas especiais, mas se estiver a fim, sinta-se à vontade para entrar no clima! O time aqui é mega criativo. Faz sentido esta jornada do cliente para você atuar? Bora para um bate papo então Esta vaga faz parte da nossa estrutura de Gestão de Clientes - Ger. Sucesso do Cliente. Benefícios:- Contratação CLT na faixa de R$2.200,00 a R$3.500,00; - Premiação (R$ 3.000,00 média) por desempenho de meta.- Benefícios de R$ 800,00 em Refeição e Alimentação;- Plano de saúde Unimed sem mensalidade corporativa e coparticipação quando utilizar;- Gympass- Convênio com Drogaria Catarinense,Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;- Estamos de sede nova, em espaço empresarial com área para relaxar, tecnologia, diversão on e off line e muita interação exponencial entre times;- E nossa cozinha é cheia de frutas para ajudar na boa saúde;- Rotina presencial na sede, de seg a sex das 5h as 14:12h | sábados intercalados das 8h as 18h, neste momento de crescimento é muito importante para nós que você esteja aqui, bem pertinho. Procuramos por Talentos:- Atue com prospecção de carteira de inativos ofertando nossos serviços e mantendo relacionamento com o cliente. - Goste de números e excel, capacidade analítica para acompanhar o desempenho dos clientes e reportar isso para seus pares: sua célula é composta por mais analistas e um Especialista de Sucesso.- Tenha a habilidade de prever desafios que o cliente possa ter e se antecipe a eles usando isso como ferramenta de venda. - Capacidade de aprender rapidamente em um ambiente de trabalho dinâmico, onde você interage com outras áreas para melhorar o seu próprio processo, e consequentemente quem ganha é seu cliente.- Que gostem de bater metas e receber por isso, ou seja, aquelas pessoas que gostam de desafios e sejam proativas, planejadoras e muito executoras; Diferenciais- Desejável formação nas áreas de Administração, Gestão Comercial, e/ou Logística;- Vivência na área de transportes ou que tenha atuado com CS ou CE;- Conhecimento com ferramentas de Trello, CRM (SalesForce) e afins; - Conheçam Daniel Pink e suas métricas de persuasão;- Conheçam Chris Voss e suas técnicas de negociação;- Consiga jogar bem sinuca e/ou ping pong... na realidade se souber técnicas de PNL, será bem-vindo. Responsabilidades - Entender e avaliar as principais dores e desafios dos clientes, somos especialistas na área e estamos aqui para ajudar nossos clientes a performar cada vez mais com a melhor solução do mercado.- Análise crítica de nosso cliente, entender seus gaps e sua performance e trocar isso com o time de sucesso e áreas envolvidas no processo. Excelente ferramenta para bater metas, inclusive ;)- Gerir as informações do NPS (Net Promoter Score) vindas da qualidade, sabendo que é um importante indicador de avaliação de nossa atuação.- Gostar de negociação e entender que negociação é um processo elaborado de vendas gerado às vezes de uma demanda do cliente que vem como reclamação. - Acompanhar o cliente através de sua performance e utilização de nossa solução para que ele não vá embora, e trocar estas informações com o time rápida ação. - Auxiliar o especialista com demandas operacionais e financeiras e às vezes até projetos diferenciados de alguns clientes específicos.
