Analista De Relacionamento

**Atividades**:

- Construir relacionamento com os clientes, investigando as necessidades e recomendando soluções apropriadas;
- Receber demandas, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, assim como solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
- Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda para quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;
- Organizar e planejar a atuação integrada entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA;
- Acompanhamento e gestão dos indicadores de satisfação

**Requisitos**:

- Graduação em Administração;
- Habilidades na comunicação;
- Especialista em resolução de problemáticas;
- Desejável certificação na área.