**O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes da ROI Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas.
O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.
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**Principais Responsabilidades**:
- Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
- Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
- Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
- Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da ROI Contabilidade.
- Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.
- Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.
- Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.
- Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.
**Qualificações Necessárias**:
- Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes
**Vivência e Conhecimento**:
- Gestão de Relacionamento com clientes
- Ferramentas CRM
- Legislação Contábil e Fiscal
- Processos de Onboarding e retenção
- Análise de dados e indicadores de desempenho
- soluções de software contábil
- Comunicação e Negociação
- Gestão de Projetos
- Tecnologia e Inovação
- Planejamento estratégico
- Visão sistêmica
- Gestão de equipes
- Atualizações contínuas
**Oferecemos**:
- Remuneração compatível com a função.
- Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador).
- Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador)
- Convênio com SESC Nacional.
- Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis.
- Café da manhã na empresa
- Bolsa de estudos para graduação e pós graduação conforme política da empresa.
- Politica de Premiação (PLR)