Analista De Relacionamento

**O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes da ROI Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.****Principais Responsabilidades**:- Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.- Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.- Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.- Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da ROI Contabilidade.- Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.- Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.- Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.- Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.- Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.- Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.**Qualificações Necessárias**:- Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes**Vivência e Conhecimento**:- Gestão de Relacionamento com clientes- Ferramentas CRM- Legislação Contábil e Fiscal- Processos de Onboarding e retenção- Análise de dados e indicadores de desempenho- soluções de software contábil- Comunicação e Negociação- Gestão de Projetos- Tecnologia e Inovação- Planejamento estratégico- Visão sistêmica- Gestão de equipes- Atualizações contínuas**Oferecemos**:- Remuneração compatível com a função.- Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador).- Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador)- Convênio com SESC Nacional.- Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis.- Café da manhã na empresa- Bolsa de estudos para graduação e pós graduação conforme política da empresa.- Politica de Premiação (PLR)