Analista De Relacionamento

O que você irá fazer:Gerenciar a operação do call center, garantindo a excelência no atendimento ao consumidor.Desenvolver, adaptar e negociar procedimentos operacionais junto às áreas de negócios para implementação no time do call center.Facilitar a comunicação e a transferência de informações entre o time de atendimento e as diversas áreas da Companhia, com base em análises de relatórios quantitativos e qualitativos.Compreender as atividades das áreas de negócios, visando capacitar e dar autonomia ao time de atendimento.Monitorar e acompanhar os KPIs do departamento, criando e implementando planos de ação para identificar e realizar melhorias focadas no cliente.Preparar e apresentar relatórios interativos em reuniões gerenciais, destacando insights e recomendações.Habilidades desejadas:Articulação de informações e pessoasVisão sistêmicaExcelente comunicação e integração com as áreasInovaçãoAntecipação e proatividadeDinamismoCapacidade de análise e sínteseO que você precisa ter:Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência comprovada na gestão de operações de call center.Forte habilidade de comunicação interpessoal e capacidade de relacionamento com diferentes áreas de negócio.Capacidade analítica e orientação para resultados, com experiência em análise de dados e relatórios.Proatividade e habilidade para resolver problemas de maneira eficiente.Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de atendimento ao cliente.Experiência na criação e apresentação de relatórios gerenciais.Observações:Atuação presencial 3x na semanaBenefícios:Refeição no localVale AlimentaçãoVale TransporteSeguro de VidaConexa SaúdeTotalpassSobre a empresa:Líder no segmento de fabricação e distribuição de lubrificantes.