O Grupo Acelerador é uma holding com participações societárias e investimentos em empresas de diversos segmentos, dentre elas: As empresas que o Grupo Acelerador tem participação somam mais de 800 colaboradores. Marcus Marques. À frente está Marcus Marques, empresário, investidor e mentor referência em gestão para pequenas e médias empresas, que construiu com sua família uma empresa que atingiu a marca de mais de R$ 100 milhões de faturamento anual. Já ministrou palestras e treinamentos presencialmente para mais de 100 mil pessoas em mais de 30 cidades pelo Brasil. Depois de 15 anos focado na gestão e no empreendedorismo, fundou o Acelerador Empresarial , escola de educação empresarial, onde já treinou pessoalmente mais de 5.000 donos e donas de pequenas e médias empresas, sempre com foco em gestão e liderança, para melhores resultados, mais lucros e liberdade aos empresários participantes do método. Somos uma empresa que cresce exponencialmente. Atualmente, contamos em média com 90 colaboradores somente no Acelerador Empresarial , número esse que cresceu substancialmente num curto espaço de tempo e as projeções de crescimento são ainda maiores. Temos um propósito muito claro, que é acelerar o Brasil, através do impulsionamento das pequenas e médias empresas. Acreditamos que as empresas, principalmente as pequenas e médias, são o principal projeto social do país, capazes de realizar sonhos e transformar a sociedade. Prezamos por colaboradores comprometidos, que tenham identificação e sinergia com nosso propósito. Velocidade, lealdade, espírito de equipe e comprometimento são valores inegociáveis para nós. Tudo o que é ensinado sobre gestão, liderança, processos e pessoas, em nossas imersões, é aplicado aqui na prática. Por isso, nosso time é tão engajado e nossos resultados e crescimento tão expressivos e reconhecidos pelo mercado. Faça parte desse time que só cresce, ajude a acelerar o Brasil. /n ·
Experiência comprovada com Customer Experience; ·
Excelente habilidade de comunicação e para lidar com pessoas; ·
Experiência com CRM; ·
Boa Comunicação Conhecimento na jornada do cliente; ·
Conhecimento com a metodologia Customer Experience; ·
Excel Intermediário; ·
Boa escrita e oratória. /n ·
Reportar indicadores a gestão imediata; ·
Auxiliar na estruturação processos da área; ·
Acompanhamento de contratos e retenção de clientes; ·
Realizar a gestão de caracterização/Farmer; ·
Monitorar indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento; ·
Realizar ações para melhorar o relacionamento da empresa com o cliente em toda a sua jornada, do pré ao pós venda; ·
Mapear as interações do cliente em todos os pontos de contato para otimizar o fluxo de comunicação; ·
Ser o guardião da visão cliente dentro do Grupo Acelerador; ·
Cuidar para que o conjunto de interações que o consumidor tenha com o produto componham uma excelente experiência; ·
Mapear as complexidades existentes dentro da jornada de compra e pós compra; ·
Auxiliar estratégias para aprimorar os diferentes processos de aquisição existentes; ·
Desenvolver ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; ·
Acompanhar indicadores e brifar áreas internas da marca para que elas melhorem a experiência interna quando houver necessidade.
