.Como um Analista de Relacionamento na Avenue, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final via chat, e-mail e telefone, comunicando-se de forma personalizada, apresentando soluções rápidas e efetivas para os mais diversos problemas e dúvidas, com foco na fidelização. Além disso, você também terá um relacionamento direto com diversas áreas-chave da empresa, como Onboarding e Client Relations.O Time de Relacionamento:Somos uma instituição financeira focada no acesso simples e rápido aos investidores não residentes nos EUA, principalmente os brasileiros. Por isso, prezamos por um atendimento eficaz e de excelência. A equipe de Relacionamento é a porta de entrada para o cliente para um bom e duradouro relacionamento com a empresa. Atendemos por meio de chat, telefone, formulários no site e e-mails. Além disso, é essencial à área antecipar as demandas do cliente com base nos atendimentos previamente prestados, recorrentemente pensando em como melhorar sua experiência e entregando informações de qualidade.Se você compartilha do nosso jeito de ser, tem interesse e os requisitos desta posição, leia atentamente às informações abaixo e faça sua inscrição para a vaga.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAtendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa chat, telefone e email; Manter relacionamento direto com equipe de Cadastro/Onboarding e Operations/Client Relations; Comunicar de forma única e personalizada com o cliente; Apresentar soluções rápidas e efetivas para os problemas e reclamações dos clientes, com foco na fidelização; Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação em um único contato; Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; Acompanhar os casos para garantir a solução; Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; Ir além para envolver o cliente, tentando sempre antecipar novas demandas de clientes e prospects com base no histórico e maiores demandas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESFormação bacharel concluída (ou em vias de conclusão, último ano) em: Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia; Experiência prévia em corretora ou banco (de preferência em área comercial ou atendimento ao cliente uso CRM); Certificações do mercado de capitais (Investimento/Ops): CPA-20, CEA, CFP, PQO, ANCOR; Nível de inglês: mínimo avançado (leitura/escrita); Ótima capacidade de escrita/oratória; Nível de Excel: Intermediário; Interesse pelo mercado financeiro de investimentos e banking; Desejável: Pós na área de mercado de capitais, investimentos, banking ou áreas correlatas.Disponibilidade para adquirir as licenças no mercado americano (SIE e Series 7); Experiência comferramentas de CRM – SalesForce é considerável como plus
