Analista De Relacionamento

Atender com excelência e de acordo com a meta estabelecida pela empresa.
Sinalizar possíveis problemas, oportunidades e possíveis crises.
Manter-se atualizado garantindo atendimento adequado.
Acompanhar feedbacks do gestor, buscando melhoria contínua.
**Responsabilidades e atribuições**
Responsabilidades e atribuições:

- Dar suporte aos usuários através dos canais disponíveis, sanando dúvidas e problemas na utilização do aplicativo e respectivos serviços;
- Analisar as contas dos usuários e identificar/sinalizar problemas;
- Acompanhar e manter produtividade, de acordo com os parâmetros estabelecidos pela empresa;
- Identificar oportunidade de melhorias nos processos atuais, buscar soluções inovadoras, contribuir/agregar na manutenção dos discursos de treinamento, de forma a contribuir pela melhoria continua dos processos;
- Participar de reuniões semanais com o time, além de reuniões de feedback, acompanhar as ferramentas de trabalho/comunicação, treinamentos e reciclagens sempre que requerido.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento do negócio: área de CX (processos de atendimento, ferramentas, atendimento humanizado, atendimento digital, canais diversos - Chat, SAC, Redes Sociais, Reclame Aqui).