Analista De Relacionamento I

Requisitos e diferenciais Experiência de 1 ano com atendimento ao cliente.
Superior concluído ou em andamento em: Marketing, Publicidade, Administração e afins.
Cursos: Desejáveis cursos de informática (Office, Internet e Windows) Conhecimentos de informática: Nível básico/intermediário.
Facilidade com sistemas integrados (utilizamos o Zendesk).
Excelente escrita e fluência verbal.
Perfil comunicativo, empático, responsável, facilidade de trabalhar em equipe, e que esteja buscando aprender e se desenvolver, em um ambiente descontraído e inovador.
Sua missão Realizar o atendimento aos clientes esclarecendo dúvidas sobre o serviço, treinamentos, suporte técnico e todos os processos que visam garantir uma excelente experiência aos nossos clientes via chat, e-mail e telefone.
Sua principal missão será ajudar o nosso cliente a ter sucesso com os nossos serviços através de um atendimento próximo e humanizado.
Responsabilidades Responsável pelo atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais sobre os serviços da empresa.
Responsável por realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resoluções de assuntos técnicos relacionados aos nossos serviços.
Acompanhamento e solução de tickets (chamados dos nossos clientes) dentro dos prazos determinados (SLAS).
Os tickets possuem um grau de dificuldade nível básico/intermediário.
Responsável por realizar treinamentos gerais sobre os serviços da empresa.
A sua principal prioridade será sempre ajudar o cliente a ter sucesso com o nosso serviço, trazer sugestões e pontos de melhorias para o seu gestor sempre que receber de seus clientes.