Analista De Relacionamento - Nps

·        Graduação ou MBA em Finanças, Administração, Contabilidade ou Economia.·        Experiência prévia no mercado de Financiamento Automotivo.·        Sólidos conhecimentos em Excel.·        Inglês avançado.·        Disponibilidade para viagens. Conduzir pesquisas de satisfação para identificar tendências, oportunidades e ameaças no mercado, utilizando métricas-chave de serviço, como NPS. Analisar os dados coletados para gerar insights acionáveis e fornecer recomendações estratégicas à equipe de liderança. Identificar e resolver as necessidades, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações dos clientes em colaboração com as áreas integradas da empresa. Criar relatórios e apresentações detalhadas que comuniquem os resultados de forma clara e concisa para diferentes níveis da organização. Atender às reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas integradas para garantir um entendimento compartilhado das necessidades e estratégias do negócio. Apoiar o mapeamento da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria de processos e contribuindo para a construção de relatórios e gerenciamento de KPIs.