A Clínica Florence, primeira unidade de transição do Norte e Nordeste, busca Analista de Relacionamento para sua nova unidade de Recife-PE, responsável por atividades de apoio ao Serviço Social e Captação.
**Responsabilidades e atribuições**
- Recepcionar contatos (telefone ou presencial) e prestar orientações a pacientes/familiares sobre o processo de avaliação/captação;
- Organizar a agendar de visitas e auxiliar na logística de atendimentos de pessoas interessadas em conhecer o serviço;
- Recepcionar e acompanhar familiares e pacientes interessados em conhecer o serviço/ estrutura física (agendados previamente ou não);
- Contatar instituições de saúde/Serviço Social com a finalidade de acompanhamento dos processos de avaliação/Captação;
- Contatar serviço de remoção com o objetivo de programar as transferências de pacientes em processo de admissão;
- Participar da reunião do time da avaliação com atualizações diárias dos casos pré admissão;
- Alimentar a planilha os dados das indicações de pacientes para Florence desde o momento pré admissão;
- Realizar o cadastro e manter atualizadas as informações no Sales Force, quando necessário, sobre: pacientes, estabelecimentos de saúde, operadoras de saúde e familiar responsável;
- Inserir dados pessoais do paciente no Sales Force para fins de cadastro e reserva de leito;
- Prestar orientações adicionais aos familiares quanto aos processos de avaliação/captação e pré-admissão;
- Realizar checklist pré-admissão (processos internos): Conferir, organizar e anexar documentos diversos no Sales Force (relatórios, prescrição, evolução, documentos pessoais do paciente e dados do responsável pela internação);
- Preencher periodicamente planilhas d
- iversas de controle dos processos internos e apoiar na construção de indicadores da área (exemplos: NPS; agendamentos de exames e procedimentos externos; controle de biografias realizadas pelo Serviço Social; controle remoções solicitadas; controle de contatos telefônicos externos relacionados a avaliação/captação; controle de visitas à Florence; controle de pacientes internados;
- Contatar serviços de saúde, conforme credenciamento, para agendamento de exames, procedimentos externos;
- Realizar o agendamento da remoção e/ou encaminhar para o setor de Contas Médicas/faturamento script de solicitação de remoção, conforme fluxo diferenciado das operadoras;
- Conferir, organizar e planilhar as informações sobre os agendamentos externos solicitados;
- Contatar a equipe assistêncial interna para compartilhamento das informações sobre agendamentos de exames, procedimentos e remoções;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Ensino superior completo em Administração, Secretariado ou Logística.
- ** Experiência**: Desejável experiência ou vivência na área da saúde e/ou com atendimento ao cliente.
- Desejável curso em Gestão Hospitalar e ou Atendimento ao Cliente;
- Vivência na área com atendimento ao cliente estabelecendo relações humanas;
- Relacionamento Interpessoal excepcional;
- Comunicação fluida e empática;
- Conhecimento em Excel Intermediário;
- Será um diferencial ter vivencia com setor de internamento de convênios, relacionamento com operadoras de plano de saúde e facilidade para trabalhar processos de captação e transferências de pacientes, contato com Serviços Sociais Hospitalares.
**Informações adicionais**
A Florence é um hospital de transição dedicado ao cuidado de pacientes, procedentes de hospitais gerais, que possuem um diagnóstico definido e ainda requerem uma intensidade alta de cuidado. Atendemos pacientes para reabilitação intensiva e cuidados paliativos de fim de vida.
Representa um marco no tratamento humanizado, com instalações projetadas para criar uma atmosfera mais pessoal e acolhedora, possibilitando maior interação entre o paciente e seus familiares. Por isso, entre um ambiente com cuidados especializados ou com carinho e atenção, escolha os dois: escolha a Clínica Florence.
**Clínica Florence. Mais cuidado, mais vida.
