**Nível**: Analista
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais)
**Benefícios**: Vale Refeição de R$ 24,00, Vale transporte ou Auxílio combustível de R$ 12,00, Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico, TotalPass, Convênio com instituições de ensino, Day-off no seu aniversário, Frutas
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Somos uma startup Saas com uma cultura incrível de celebração das nossas conquistas, de respeito uns aos outros e valorização das diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa. Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos nossos colaboradores, pois acreditamos que uma boa empresa é onde todos possuem oportunidade de crescer e se desenvolver.
Acreditamos que ideia boa é ideia compartilhada, por isso estamos sempre trocando conhecimento e incentivando o desenvolvimento profissional e pessoal de cada um. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer! Vem com a gente!
O que você vai fazer no seu dia a dia como Analista de CS - Retenção:
Auxilio na elaboração e condução de estratégias para retenção e relacionamento com clientes;
Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score, NRC e outros;
Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do usuário;
Atuação em conjunto com a equipe de Ongoing para retenção e definições de planos de ação frente a clientes com NPS neutra ou detratora;
Monitoramento de clientes resgatados até o período final da integração ao sistema.
Gestão de crise e reversão de pedidos de cancelamentos;
Atendimento e suporte ao cliente com o objetivo de negociação, fidelização e retenção de chrun ou possibilidades de cancelamento.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
Experiência indispensável na área de retenção e resgate de usuários;
Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma criativa;
Capacidade de negociação e contorno de objeções;
Excelente comunicação e organização;
Ser executor(a) e proativo(a).
Se liga aqui que tem muita coisa boa!
? Salário compatível com a função;
? DayOff de aniversário
? TotalPass
? Comissão;
? VR e VA no cartão Flash ou Refeição no Local
? VT ou Aux. custo combustível no cartão Flash
? Plano Odontológico
? Plano de Saúde com coparticipação
**? Modelo de trabalho**: CLT
? Uma equipe de qualidade que gera valor e resultado.
Também já deixamos avisado que temos um ambiente super animado e descontraído, que celebramos juntos tudo que acontece por aqui, tanto as conquistas e sucessos quanto os aprendizados.
E aí, bora fazer parte do time?
Analista
