Analista De Retenção

Descrição da oferta:
Associação comercial admite Analista de Retenção em São Paulo (Centro Histórico).
Principais Responsabilidades: Analisar e tratar solicitações de cancelamento, buscando identificar causas e propor soluções que revertam a decisão do cliente.
Desenvolver estratégias e argumentos personalizados de retenção, com base no perfil e histórico do cliente.
Realizar contato ativo com clientes inadimplentes, propondo renegociações, condições especiais de pagamento e reativação de serviços.
Acompanhar e gerenciar as métricas de retenção e inadimplência, fornecendo relatórios periódicos sobre o desempenho e as ações implementadas.
Colaborar com outras áreas (Central de Relacionamento, Financeiro, Jurídico) para agilizar a solução de pendências e garantir uma abordagem eficaz e integrada na retenção de clientes.
Monitorar o mercado e concorrência para adaptar as estratégias de retenção e inadimplência conforme as melhores práticas.
Participar de treinamentos e aperfeiçoamentos para melhorar as técnicas de negociação e comunicação com clientes.
Manter um registro detalhado de todas as interações e negociações com os clientes no sistema CRM (Salesforce), garantindo a atualização e integridade dos dados.
Desenvolver e sugerir melhorias nos fluxos de trabalho e processos relacionados à retenção e inadimplência.
Pesquisa de Satisfação e ativos de relacionamento.
Realizar outras atividades correlatas na área de atuação.
Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista.
Salário: A combinar.
Observações: Regime de contratação: Efetivo Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar.
Categoria: Administrativo Local: São Paulo Id: 29373973540#VagaUrgente