**Quem somos**:
Nossa missão é gerar economia para quem move a economia!
Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte desse time que não para de crescer!
**Um ponto importante**: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade.
**Resumo da Função**:
Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista de retenção para fortalecer nosso time e otimizar nossas estratégias de retenção e reprecificação. Este profissional será essencial para identificar sinais de churn e agir proativamente para reverter cenários de risco, garantindo que os clientes continuem engajados e satisfeitos com nossos serviços.
Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.
**Contamos com você para**:
- Reverter solicitações de cancelamento por meio de contato direto com clientes, utilizando técnicas de negociação eficazes e oferecendo soluções que agreguem valor.
- Reprecificar contratos que estejam com valores defasados, assegurando que os clientes estejam cientes dos benefícios de manterem a parceria com a Prolog.
- Implementar análises preditivas para identificar potenciais churns e agir preventivamente para evitar cancelamentos.
- Colaborar com a equipe de precificação para desenvolver e oferecer pacotes competitivos que atendam às necessidades dos clientes.
- Monitorar e analisar padrões de cancelamento para ajustar e melhorar as estratégias de retenção continuamente.
- Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para identificar áreas de melhoria no produto/serviço, influenciando positivamente a experiência do cliente.
- Preparar e apresentar relatórios gerenciais detalhados sobre as taxas de retenção, reprecificação e sucesso nas negociações.
- Estabelecer relações de confiança com os clientes, garantindo uma comunicação clara e proativa durante todo o processo de retenção.
**O que precisamos que você tenha**:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e retenção;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
- Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em dados;
- Forte capacidade de resolver problemas e demonstrar empatia;
- Graduação cursando ou completa em áreas afins;
- Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).
**Vai se destacar ainda mais se tiver**:
- Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
- Já ter atuado no mercado de tecnologia;
- Conhecimento com a ferramenta Hubspot;
- Inglês intermediário (fala e escrita).
**Benefícios**:
Vale Alimentação: 26,00 por dia útil;
Vale combustível/mobilidade: R$ 9,10/dia útil ou;
Vale Transporte;
Benefício Flexível: R$ 200,00 mês;
Plano Odontológico após 3 meses empresa (Bradesco Dental);
Plano de Saúde após 4 meses de empresa (Unimed);
Day off no aniversário;
Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa;
**Temos ainda...**
Plano de Cargos e Salários;
Avaliação de Desempenho semestral;
Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
Acesso a Alura e Udemy: plataformas de treinamentos;
Convênio SESC: hotéis e academias da rede, "day use" com almoço;
Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde;
Clima e ambiente saudável e descontraído;
Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha.