Analista De Retenção Sênior

Responsabilidades:

Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e Pós-Graduação todos os campis);Realiza estudos e análises no segmento Educação Superior, monitorando a evolução dos concorrentes, necessidades dos alunos e perspectivas de mercado para os cursos ofertados pela escola. Adquire massa de dados de diversas fontes, limpa, trata, organiza e prepara dados;Analisar as demandas e propor melhorias/ações/campanhas, para promover a retenção dos alunos tanto nos cursos em andamento como oportunidades de manter o engajamento dos alunos em demais cursos ofertados pela ESPM (seja Graduação, Pós-Graduação e demais cursos de curta duração). Fazer correlações de causa e efeito de ações tomadas para retenção e sua eficácia;Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para aumentar a previsibilidade do modelo de retenção (modelo estatístico). Apoiando à Coordenação e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Assegurar um atendimento de qualidade entre a Escola e os alunos/pais, fornecendo informações precisas sobre todos os procedimentos da Escola, com o propósito de construir um relacionamento sólido;Acompanhar continuamente os indicadores de permanência dos alunos que estão sendo desenvolvidos no Squad de Retenção;Elaborar e acompanhar os indicadores de retenção e evasão dos alunos em todos os produtos ofertados pela escola;Apoiar a Coordenação no desenvolvimento de ações automatizadas (p.ex. disparos de mensagens para WhatsApp ou SMS) ou customizadas (procedimentos de caráter financeiro ou acadêmico) para evitar trancamento, evasões ou cancelamentos de matrículas de alunos de todas as ofertas;Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho diários de evasão de alunos;Revisar regularmente os algoritmos de previsão de evasão de alunos para todas as ofertas;Atuar em colaboração com as áreas financeira, acadêmica e de marketing para mitigar possíveis trancamentos, evasões ou cancelamentos;Acompanha e suporta coordenadores de cursos em relação a alunos com potencial de evasão, auxiliando a mitigar a possível evasão ou abandono.

Requisitos:

Graduação Completa;Desejável Pós-Graduação;

Local: Vila Mariana - SP