Analista De Retenção - Visitas Operacionais | Autoglass

Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
Experiência em análise de dados e gestão de KPIs, preferencialmente em retenção ou operação de clientes.
Domínio de ferramentas como Excel (nível avançado), HubSpot, Tableau e outras plataformas de CRM.
Familiaridade com planejamento estratégico e gestão de cronogramas.
Valorizamos se você tiver: Experiência em gestão de visitas ou operações de campo.
Conhecimento em metodologias ágeis ou de melhoria contínua.
Vivência em áreas de manutenção, pós-venda ou marketing.
Analisar os KPIs de retenção para identificar UFs com maiores desafios, utilizando o Score disponível no CRM (HubSpot e Planner).
Planejar objetivos de visitas estratégicas com base nas UFs e cidades prioritárias.
Divulgar o escopo das visitas e alinhar com todos os stakeholders envolvidos.
Gerenciar a alocação de recursos necessários para a execução das visitas.
Avaliar os pedidos de vendedores, líderes e agentes para definição dos clientes a serem visitados.
Coordenar as ações realizadas junto aos clientes visitados e garantir a execução dos planos definidos.
Gerenciar ações das áreas envolvidas através de cronogramas e relatórios semanais.
Medir e monitorar os critérios de sucesso das visitas, propondo melhorias contínuas.