Analista De Sac

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação Social ou areas correlatas.  Conhecimento em CRM; Pacote office intermediário; Estatística básica; Tratamento e análise de dados; Desejável conhecimento em Power Bi; Experiência anterior na função.  Atender clientes, esclarecendo dúvidas e recebendo sugestões; Apontar ocorrências e interagir com áreas como vendas, crédito, cobrança e logística; Buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente;  Analisar as respostas recebidas e direcionar ao setor para atuar em ação corretiva sempre que necessário; Realizar pesquisas de satisfação ativa (Csat) e monitorar a captação e estatísticas de pesquisas realizadas online (Csat e NPS) ou em loja; Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento contínuo de atendimento e processos internos, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.