Analista Funcional Salesforce Responsabilidades e Experiências desejáveis: Análise de Causa Raiz: Investigar e identificar a origem de incidentes para assegurar soluções eficazes e duradouras; Gestão de Governança: Gerenciar o processo de governança das atividades relacionadas ao Salesforce, garantindo conformidade e eficiência; Proposição de Melhoria de Processos: Avaliar e sugerir melhorias contínuas nos processos de suporte da equipe para otimizar o desempenho e a qualidade do serviço; Criação de Relatórios e Métricas: Desenvolver relatórios detalhados e métricas de acompanhamento para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria; Supervisão com Times de Outsourcing: Acompanhar atividades em colaboração com equipes terceirizadas para garantir a integração e o alinhamento com os objetivos da empresa; Documentação de Processos: Elaborar e manter a documentação atualizada dos processos e sistemas suportados pela equipe, assegurando precisão e acessibilidade.
Administração: Acompanhar a configuração do Salesforce, incluindo usuários, perfis, fluxos de trabalho e layouts de página.
Desenvolvimento: Criar e customizar objetos, campos, páginas, relatórios e dashboards.
Integrações: Implementar e gerenciar integrações entre Salesforce e outras plataformas.
Análise e Relatórios: Desenvolver e manter relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão.
Treinamento e Suporte: Oferecer treinamento e suporte técnico aos usuários finais.
Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos e funcionalidades do Salesforce.
Documentação: Manter documentação técnica e de processos.
Será um diferencial: Certificações Associate e Administrator: Possuir certificações Salesforce Associate e/ou Administrator; Experiência em Desenvolvimento: Experiência prática em desenvolvimento Salesforce;