Analista De Sc Tecnologia Da Informação Iii (Service Desk)

Conhecimentos Obrigatórios:Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência anterior em posições de liderança em Service Desk ou áreas relacionadas de suporte técnico;Sólido conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets (Jira, ServiceNow, etc.);Experiência em gestão de equipes de suporte técnico, preferencialmente em ambientes com metodologias ITIL. Conhecimentos Desejáveis:Certificações ITIL ou similares são um diferencial;Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal;Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico. Perfil Desejado:Nível Superior em Tecnologia da Informação.Principais Atividades a Desenvolver: Gerenciar e coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e a qualidade no atendimento; Monitorar e priorizar as solicitações de suporte, assegurando que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos;Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e situações críticas;Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes;Realizar treinamentos e desenvolver a equipe, promovendo a atualização técnica e o desenvolvimento das habilidades interpessoais;Colaborar com outras áreas de TI e negócios para alinhar as soluções de suporte às necessidades estratégicas da empresa;Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, destacando indicadores chave de performance (KPIs) e oportunidades de melhoria;Garantir que a base de conhecimento e a documentação técnica estejam atualizadas e acessíveis para a equipe.