**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar em requisições, problemas, correções e incidentes, incluindo a coleta de indícios de problemas, interações com fabricantes, ajustes de configurações, proposição e execução de melhorias (corretivas e/ou evolutivas);
- Registrar as informações através das ferramentas e processos, subsidiando as áreas de interesse em situações problema, operações ou incidentes tratados junto aos clientes;
- Executar as atividades, considerando o nível de serviço (SLA) ajustados com clientes, a fim de garantir o atendimento tempestivo, a disponibilidade e a solução definitiva das solicitações;
- Apoiar no planejamento e melhoria contínua de processos, funcionalidades e ferramentas;
- Elaborar procedimentos, guias, documentos de boas práticas e blue prints.
**Requisitos e qualificações** ESCOLARIDADE**
- Ensino Superior Completo em áreas da Tecnologia.
**NECESSÁRIO**
- Experiência com suporte, operação e/ou implantação de soluções de firewall (NGFW), WAF, ISFW, SD-WAN, Antivírus e Balanceador de Aplicações;
- Suporte a ambientes críticos;
- Ambientes de segurança da informação;
- Conhecimento em Produtos FORTINET, CCNA, CCNP, Comptia Network+, Equivalente de outros fabricantes
- Conhecimento em ITIL.
**DESEJÁVEL**
- Inglês Intermediário.
**Informações adicionais**
Benefícios
- Plano de Saúde compartilhado;
- Plano odontológico;
- Trabalho híbrido;
- Transporte;
- Refeição;
- Kit de Produtos mensal;
- Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
- Seguro de Vida;
- Wellhub.
O Grupo **_3corações_** é uma empresa de **gente apaixonada **pelo que faz. Crescemos pela** força do nosso trabalho**, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo** inovador e empreendedor**, que **cuida **dos colaboradores e proporciona **experiências prazerosas** para todos com quem nos relacionamos.
Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso **jeito de ser**, **inovador e empreendedor**, nos tornamos **líder nacional** no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da _joint venture _com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.
Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, **e**mpenhados em construir um país e um mundo melhores**. **Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho**. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.
Venha para **_3corações_** e junte seu coração aos nossos!