Analista De Service Desk

Principais atribuições:Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat;Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PAs, Rotinas);Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores definidos em contratos.Informações adicionais:Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador.
Para nós, é importante te ver bem!Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador);Plano odontológico nacional (sem custo para o colaborador);Vale transporte;Vale refeição/alimentação (sem desconto em folha);Seguro de vida (totalmente pago pela empresa);#J-18808-Ljbffr