Analista De Service Desk

**Principais atribuições**:

- Realizar a triagem e encaminhamento de chamados de forma ágil.
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Acompanhar atendimento aos chamados encaminhados as demais áreas;
- Emitir e atualizar relatórios de atendimento;
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
- Realizar rotinas diárias de acompanhamento;
- Receber, avaliar e classificar alertas/eventos provenientes dos sistema de monitoramento.
**O que esperamos de você?
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- Residir na cidade de Florianópolis;
- Pleno conhecimento em Windows 7 / 8 / 8.1 e 10;
- Conhecimento básico em Office365;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Desejável: Noções básicas do framework ITIL (3 ou 4)

**Nossos benefícios promovem bem estar e cuidado com o nosso colaborador.
Para nós, é importante te ver bem!
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- Plano de saúde nacional (sem custo para o colaborador)
- Plano odontológico Uniodonto nacional (sem custo para o colaborador)
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto em folha)
- Seguro de vida (sem desconto em folha)

**O que temos a mais**:

- Incentivo a treinamento (acesso ao Alura e Udemy)
- Investimento em certificação
- Plano de carreira
- Prêmio por indicação
- Convênio com SESC