Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: São José dos Pinhais, PRRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAtuação Home OfficeHorário: Seg. a Sex. 09:00 as 18:00Responsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que você realize:Atendimento e suporte técnico de 1º nível para usuários, por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos.Registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes e solicitações no sistema de gestão de chamados (ITSM).Monitoramento e gerenciamento de filas de atendimento, garantindo prazos de SLA.Configuração e manutenção de dispositivos, como desktops, laptops, impressoras e smartphones.Instalação e atualização de softwares e sistemas operacionais.Documentação de soluções e criação de artigos na base de conhecimento.Suporte a ferramentas corporativas, como Microsoft Office 365, VPN, sistemas internos e acesso remoto.Treinamento e orientação aos usuários sobre melhores práticas de uso de tecnologias e ferramentas disponíveis.Colaboração com outras equipes de TI para resolução de problemas complexos.Requisitos e qualificaçõesO que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Ensino Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência anterior com atendimento ao públicoHabilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de hardware e software.Conhecimentos básicos em redes, VPNs, impressoras e dispositivos móveis.Boa comunicação verbal e escrita, com perfil orientado ao atendimento ao cliente.Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e trabalhar sob pressão. Benefícios: -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica