Analista De Service Desk I

Realizar o Suporte Técnico às soluções Dígitro implantadas nos clientes, efetuando registro das ações executadas nos tickets correspondentes a cada atendimento;
- Acionamento dos Credenciados Técnicos para visitas aos clientes em campo para substituição de itens com defeito ou acompanhamento da operação e testes;
- Solicitar o envio de sobressalentes necessários à solução de defeitos avaliados previamente;
- Esclarecimento de dúvidas operacionais e de funcionamento das soluções;
- Identificação de necessidades do cliente e encaminhamento de leads para o setor comercial;
- Encaminhar demandas de produtos para o laboratório;- Aplicar as correções e atualizações;
- Envolvimento com as áreas internas da empresa, como logística, comercial, entre outros.
Pabx e VOIP:

- Formação em Telecomunicações e/ou Sistemas de Informação;
- Conhecimento em telefonia digital;
- Conhecimento VOIP (Protocolo SIP);
- Redes (análise de roteamento dos equipamentos, captura de pacotes de rede e análise dessas capturas);
- Hardware de PC (Placa mãe, memórias, processadores, HD, etc);
- Banco de dados (Postgres e DB2);
- Linguagem SQL;
- Hospedagem de aplicações web (java/tomcat);
- Linux (comandos via terminal ssh)