Analista De Service Desk (Inglês Avançado)

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Manter atualizada a base de conhecimento:
Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida eeficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
- Realizar instalações de software e analise de problemas;
- Gerenciar permissões de acesso e grupos de segurança.
Pré-requisitos:
Inglês
Português
Desejável:
Espanhol
Conhecimento de Informática;
Conhecimento das seguintes plataformas:
Windows, Active Directory, SCCM, Redes de Computadores, Serviços de Impressão, Exchange eSegurança;