O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas. Responsabilidades: Atendimento ao Usuário: Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs. Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários; Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários; Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos; Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados; Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário; Gestão de Incidentes: Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas; Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk; Conhecimento Técnico: Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11; Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU s e políticas de grupo (GPOs); Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP); Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs); Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP; Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa; Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos. Qualificações: Experiência comprovada na área de Service Desk; Conhecimento sólido em sistemas operacionais; Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); Domínio de ferramentas de ITSM; Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita; Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; Proatividade e senso de urgência.