Analista De Service Desk Pcd

Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente; Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas; Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede; Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário; Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios; Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe; Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M.
para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos; Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades.
Salário a Combinar Nível avançado/fluente em Espanhol, Inglês e/ou Francês (Temos operações bilingue e trilingue); Desejável superior na área de TI; Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
Carga Horária: Escala 5×2 – 44 horas semanais; Temos diversos horários, nosso atendimento é 24 horas.