Analista De Service Desk Pleno

**Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno**

**Requisitos**:
Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada;
Experiência com projetos e atuação em Service Desk;
Conhecimento em Metodologias ágeis.
Skills desejadas para este profissional:
Desejável em práticas ITIL;
Gestão de Incidente;
Gestão de problema;
Gestão de mudança;
Gestão de Projetos.
Atividades:
Planejar e acompanhar as atividades da equipe para atender as expectativas do negócio, monitorando os SLA's dos respectivos contratos;
Monitoramento de equipe, sendo responsável por manter, planejar e direcionar todos os recursos necessários para alcançar as metas e atender necessidade de cada cliente;
Participar de reuniões periódicas operacionais, elaboração de relatórios, controle de SLA e retornos, controle de escalas indicadores de qualidade/ produtividade da equipe, gestão de métricas sobre os atendimentos de forma geral, direcionamento de chamados para a equipe e acompanhar todo processo, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;
Garantir que as entregas estão de acordo com a solicitação do negócio.
Modelo de contratação: PJ

Modelo de atuação: Híbrido

**Local**: Fortaleza /CE.
**DIGA OLÁ PARA O FUTURO!
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Somos uma empresa de tecnologia e inspiramos nosso time a apoiar outras empresas por meio da aceleração digital.
Nossa atuação é estruturada no tripé pessoas, processos e tecnologia, com foco em promover alta performance para empresas e um mundo melhor para as pessoas.
Somos pessoas desenvolvendo soluções para pessoas e acreditamos que nunca é tarde para chegar aonde você deveria estar.
O futuro já começou, vamos juntos?