Analista De Service Desk (Turno Noturno 12X36) - Rj

O que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática;Conhecimentos de Windows e Office;Noções básicas de Unix;O que você precisa ter:Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno;Morar no Rio de Janeiro/RJ;Disponibilidade para visitas no cliente;Ensino Médio Completo;Comunicação clara e eficiente;Trabalho em equipe;Iniciativa;Raciocínio lógico;Visão crítica e senso de urgência;Inglês básico (Leitura, Escrita);Você se destaca se tiver:Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);Conhecimentos básicos de Redes;Experiências com atendimento ao público;Vivência com ferramentas de registro de tickets;Você será responsável por:Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;Manutenção do sistema de monitoração;Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;Receber e analisar tickets de incidentes;Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;Acionar e escalar outras equipes quando necessário;