Analista De Serviços Ao Cliente Jr - Temporário

Estamos em busca de Analista de Serviços ao Cliente Jr - Temporário: Será responsável por garantir os mais elevados níveis de atendimento e eficiência logística aos clientes, buscando sempre promover aquilo que realmente importa para o bem-estar dos clientes e pacientes, para apoiar as áreas estratégicas e operacionais de vendas. Responsabilidades: - Gestão dos KPIs dos Clientes de menor relevância para a estratégia da empresa (On Time, Fill Rate/In Full, Lead Time, Ruptura, Qualidade de Entrega); - Suportar em Projetos que agreguem valor no relacionamento colaborativo com os clientes (VMI/ OSA); - Gerenciar as expectativas dos clientes quanto à disponibilidade dos produtos, índice de ruptura e prazos de normalização (previsibilidade de estoques/ S&OP); - Negociar com os clientes ações para aumentar o nível de serviço (pedido perfeito/ In Full); - Negociação, sempre que possível, dos itens com risco de SOLBs/ WriteOff; - Responsável por construir estreito relacionamento com clientes, com foco na resolução ágil e eficiente de dúvidas e necessidades sobre pedidos dos clientes (Gestão da carteira de pedidos); - Assegurar o correto recebimento dos pedidos conforme prazo de pagamento e condições comerciais via IPEC (IQVIA) e SAP; - Definir e monitorar datas para colocação de pedidos (Janela fixa de pedidos/ semanal ou quinzenal); - Suportar aos clientes nas ocorrências de devolução/ recusas (logística reversa), buscando formas de reverter os impactos na perda do produto e financeiro; - Suporte as áreas de internas para influenciar os clientes com o recebimento das entregas em Cut On até atingir o objetivo da Cia; - Avaliações mensais de desempenho dos clientes sob sua gestão, propondo melhorias nos procedimentos internos, que possam proporcionar ganho de eficiência operacional; - Introduzir informações mensais de performance entre os clientes e áreas comerciais, logística e correlatas. Requisitos: - Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou Logística; - Conhecimento avançado de inglês e pacote office; - Desejável SAP e PowerBI. - Habilidade de comunicação verbal e escrita em português; Localidades de atuação: Jacarepaguá e Duque de Caxias - RJ Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Temporário Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Analista