Analista De Serviços Ao Cliente Pleno

Possuir formação técnica concluída em elétrica, eletrônica ou telecomunicações;Ter carteira de motorista B e disponibilidade para viajar e atuar em outras cidades conforme necessário;Ter conhecimento médio em transmissão e infraestrutura, e conhecimento básico em rede móvel;Possuir habilidades de comunicação e interação entre várias áreas da empresa e terceiros;Ter habilidade em monitoramento de ferramentas de análise de falhas e performance;Ser organizado e capaz de realizar tarefas multifuncionais tanto no ambiente de escritório quanto em campo durante fiscalizações.Monitorar a rede móvel em sua totalidade, incluindo RF, infraestrutura e transmissão;Acompanhar as falhas identificadas e realizar tratativas por meio de um gerenciamento de qualidade;Monitorar e avaliar a performance da rede, identificando oportunidades de melhoria;Fiscalizar o contrato de manutenção da terceirizada para garantir a qualidade dos serviços prestados;Orientar e acompanhar as manutenções corretivas e preventivas, assegurando que sejam realizadas da maneira correta;Monitorar o backlog dos chamados da terceirizada e assegurar que estejam sendo tratados com o devido cuidado;Realizar tratativas junto às diferentes áreas da empresa, tais como Engenharia, Rede Externa, Suporte Especializado e Terceirizada, com a finalidade de unir esforços para identificar e aplicar as melhores soluções.