Analista De Serviços Ao Consumidor

Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;Experiência em análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;Excel Intermediário para avançado.Organização, elaboração e execução de processos no Call Center; Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.Prestar orientações técnicas.