Analista De Serviços Digitais

Realizar atendimentos aos clientes (chamados, reclamações, sugestões, elogios) por diferentes canais.
Tratar requisições, melhorias e incidentes referentes aos serviços digitais.
Promover implantação de projetos de novos serviços e ampliações.
Participar do desenvolvimento e ideação de melhorias nos serviços digitais.
Capacitar usuários na utilização de ferramentas de apoio aos serviços digitais.
Propor e acompanhar indicadores de adoção e performance deserviços digitais.
Elaborar testes funcionais e estruturais.
Propor estudos internos e externos que auxiliem no aprimoramento e evolução dos serviços existentes.
Capacidade analítica de estabelecer correlações.
Habilidade de negociação para tratar com usuários e fornecedores.
Conhecimentos/Habilidades:
Office 365; Lógica de Programação; Processo Gestão de Planos de Saúde; Banco de dados; Mapeamento de Processos; e Gerenciamento de projetos.