Analista De Serviços

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda TécnicaNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralAtuar como ponto de contato principal dos contratos/garantia a ele designados, respondendo pelo mesmo nos âmbitos interno (da empresa) e do cliente, relacionado com o atendimento técnico e seus indicadores, %SLA, NPS e margem;Realizar reuniões de acompanhamento do status dos contratos, no mínimo uma reunião mensal com os referidos clientes, realizando relatórios mensais do andamento dos contratos;Solicitar os recursos necessários e acompanhar a equipe de execução do projeto;Controle da agenda e escopo da equipe técnica alocada aos contratos a ele designados pelo supervisor de operações/pós-vendas;Coordenar o contrato de modo a atingir os resultados de escopo, %SLA, NPS e margem, sempre buscando superar o planejado;Acompanhar a vigência do contrato e identificar ações proativas para a renovação dos contratos e reportar ao supervisor de operações/pós-vendas;Identificar riscos relacionados ao contrato, principalmente escopo, NPS, %SLA e margem e reportar ao supervisor de operações/pós-vendas;Manter o registro de cumprimento de todas as obrigações contratuais previstas;Apoiar os processos internos e externos para os faturamentos mensais dos contratos a ele designados;Identificação de novas oportunidades de vendas para a BU C&I nos clientes dos contratos e reportar ao supervisor de operações/pós-vendas;Controle e atualizações dos sistemas de gestão de operações, como Zendesk, SGO e FuelOnet. Benefícios: -. Vale Transporte, Refeitório no Local e Vale Alimentação