**Nível**: Analista
**Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação,ADM,Administração e atendimento ao cliente
**Escolaridade**: Graduação - Cursando
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda-feira à sexta-feira - horário comercialSábados alternados
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Vale Alimentação ou Refeição, Auxílio creche
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Papel
O profissional será responsável por realizar o atendimento dos clientes, através de diversos canais de atendimento, visando esclarecer dúvidas, orientar, prestar informações e/ou solucionar problemas de sua competência.
O que você vai fazer aqui!
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento e SLAs definidos pela empresa
Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
**Manter atualizada a base de conhecimento**: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
O que esperamos que você tenha!
Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente nas áreas de comunicação ou sistemas)
Facilidade em lidar com metas diárias e relacionamento com equipes
Certificação na área de atendimento será um diferencial
Experiência em métricas de atendimento e com sistemas de atendimento ao cliente
Conhecimento Pacote Office
Residir em São Paulo e região metropolitana Disponibilidade de trabalho no modelo híbrido - escritório na região Estação Berrini
Disponibilidade para trabalhar sábados alternados
- Esta vaga também é disponível para PCD.
Analista