Analista De Serviços Júnior/Pleno - Totvs Crm

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Implantar, configurar e parametrizar ferramenta SFA/CRM em ambiente de cliente, conforme suas regras comerciais e de negócio; Reuniões de entendimento e alinhamento quanto às expectativas do cliente na implantação da ferramenta SFA/CRM; Documentação denegócio e técnica para implantação da ferramenta SFA/CRM; Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports; Atuar como "dono" de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos; Realizar a gestão eficiente do serviço, garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente; Atuar de forma alinhada com a área de projetos e comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades; Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBTIDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA); Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços; Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues; Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Área de Formação Acadêmica Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Administração; Ciência da Computação; Engenharia da Computação; Engenharia e Controle de Automação; Engenharia da Produção; Matemática; Sistemas para Internet e/ou formação em Exatas; Pós-Graduação, Especialização ou MBA completos, preferencialmente, na área de negócio em que atua.DIFERENCIAL:Pacote Microsoft Office; Pacote Google Workplace; MS Project ou Dynamics PSA; Metodologias PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM.