Analista De Serviços - Pleno

Descrição Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar atividade de média complexidade em Serviços, gerenciando carteira de clientes, com nível moderado de supervisão e orientação, remotamente e pontualmente presencial; Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme os processos estabelecidos pela área; Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área; Orientar assistentes, quando houver, na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio; Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis; Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança da área; Identificar oportunidades de pré-vendas nos atendimentos, para geração de Up Sell.ncher; O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação: Graduação Completa. Pós-Graduação ou Especialização - desejável. Pacote Office, principalmente o Excell. Conhecimento no segmento Financeiro: (Custos, Planejamento, Controladoria e etc) Desejável, no mínimo, 01 ano de atuação no segmento ou áreas correlatas. Desejável conhecimento nos produtos TOTVS Linha Gesplan.