Você já pensou em trabalhar em uma empresa que surgiu com a missão de proporcionar tranquilidade e segurança às pessoas e empresas, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade?
A Tokio Marine é uma das maiores seguradoras do país presente no Brasil há mais de 60 anos!
Todos esses anos seguimos cultivando e praticando nossa missão, levando nossos valores para o mercado e promovendo o protagonismo dos nossos mais de 2.000 colaboradores!
Se você deseja trabalhar em uma empresa que sempre está buscando desenvolver soluções inovadoras em um mercado cheio de oportunidades, que cresce em ritmo acelerado e valoriza a diversidade, junte-se ao nosso time de #Resolvedores e tenha a experiência de fazer parte da história de uma das melhores empresas para se trabalhar segundo o Great Place to Work!
**Responsabilidades e atribuições** Quais são as principais atividades dessa vaga?
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- Acompanhar processos em expectativa de sinistro, regulação e liquidação;
- Contatar o inquilino para confirmação de existência de débitos, entender o motivo da inadimplência, buscar alternativas para a regularização do débito;
- Efetuar a análise e apuração dos prejuízos de processos, tanto de imóvel ocupado como também desocupado (entrega de chaves);
- Realizar pesquisas de telefones, informações cadastrais para localizar o inquilino para otimizar o andamento da negociação extrajudiciais e judiciais;
- Executar todos os registros dos trabalhos realizados em sistema contendo informações detalhadas do processo, como negociação com inquilino, contatos com o corretor ou imobiliária,
- Elaborar checklist (demonstrativo de pagamento);
- Gerenciar processos em fase de cobrança amigável ou judicial;
- Analisar o histórico cadastral, profissional e financeiro do inquilino para direcionamento de cobranças e análise preliminar;
- Executar atendimento e suporte sob supervisão (especialistas e gestores) aos clientes de modo a atender suas expectativas, através do cumprimento das condições contratuais e dos prazos, procedendo com o pagamento ou a negativa de atendimento aos processos, levando em conta a particularidade de cada produto e ainda o público alvo.
- Efetuar correção de informações colhidas ou complementar dados no cadastramento de sinistros para análise, com base em consultas realizadas junto aos sistemas ou em contato com clientes e prestadores.
- Realizar controle de estoque de sinistro, tramitação de cobranças de documentos pendentes, atualizações de reservas e encerramentos administrativos dentro dos prazos estabelecidos, visando o constante acompanhamento dos processos, com o envio de correspondências aos clientes e atualização no sistema.
- Identificar eventuais problemas e erros do contrato de seguro e comunicar as áreas envolvidas (técnica, jurídico e comercial), visando à correção para o atendimento aos sinistros e ainda o aprimoramento e melhoria contínua na qualidade do produto oferecido aos nossos clientes.
- Efetuar controle junto aos prestadores da posição dos processos, visando assegurar os prazos estipulados em contrato com efetivo acompanhamento sistêmico e posicionar nossos clientes com a devida atualização em sistema, atuar em caso de dúvidas na apuração das perdas, resguardando nosso direito de ressarcimento e ainda a guarda de salvados, evitando a ocorrência de falhas, com base nas condições gerais e particulares dos produtos.
- Acionar ou dispensar os prestadores para a realização de vistorias/pericias, visando à constatação dos danos/prejuízos, com a atualização do sistema.
- Executar vistorias, visando apurar danos/prejuízos, dando suporte para os demais analistas da área, buscando melhoria contínua na qualidade dos serviços oferecidos aos nossos clientes.
- Participar do desenvolvimento de projetos, através de novas implementações estratégicas de sistemas, regras de negócios e controle de prazos, visando a melhoria, agilidade e a segurança das informações de todas as etapas do processo de sinistro, minimizando exposição da empresa a riscos.
- Controlar operacionalmente prazos, quantidade de sinistros avisados/liquidados, através de elaboração dos relatórios sistêmicos e book estatístico, visando à melhoria e agilidade do processo, dando suporte a gerência, quando necessário.
- Elaboração dos contratos e aditivos do departamento de sinistros RE, com controle de rescisões e prorrogações, visando o cumprimento de normas jurídicas, através de sistema corporativo, quando necessário.
**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter?
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- Mandatório ter experiência com sinistros de fiança locatícia
- Conhecimento em excel nível avançado
- Ensino superior completo
- Disponibilidade em modelo de trabalho hibrído (3x no escritório e 2x home office)
**Informações adicionais** O que oferecemos?
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- Benefícios diferenciados;
- Ambiente de trabalho desafiador;
- Oportunidade de car