DescriçãoRealizar sustentação em sistema proprietário usando programação SQL (DDL, DML, Scripts de consultas, Views, Procedures e Functions);Realizar atendimentos de chamados de incidentes e requisições relacionados ao sistema, considerando SLA de primeiro atendimento e de solução;Realizar atendimentos de chamados interagindo com Clientes para sanar dúvidas.Escalar chamados para níveis superiores de suporte a fim de obter solução nos atendimentos necessários;Desenvolver/alterar fluxos de alta complexidade considerando macros procedures e integrações via API;Analisar chamados para identificação de causa raiz;Manter o Cliente atualizado das ações e status dos chamados em andamento;Criar artigos e popular base de conhecimento com erros conhecidos e procedimentos de correção;Documentar alterações e implementações realizadas nos ambientes garantindo histórico de mudanças;RequisitosRequisitos obrigatórios (serão testados):Conhecimento em SQL Server (Procedure, tabelas, índices, backup, restore);Experiência de uso de ferramenta de ITSM;Experiência com MS Office;Conhecimento de Fluxo/Processo;Disponibilidade para atuação fora do horário comercial, incluindo sábados;Possuir infraestrutura home office ou disponibilidade para atuação presencial em SP;É necessário que o candidato tenha possibilidade de horários flexíveis para realização de plantões e sobreavisos esporadicamente.Requisitos desejáveis (não obrigatórios):Conhecimento em infraestrutura (servidores, redes);Experiência em análise de requisitos;Experiência em Desenvolvimento de Software;Idioma Espanhol (intermediário ou avançado).CompetênciasBoa comunicação, relacionamento interpessoal, organização e foco em solução. Nível (Senioridade): Outro.A Empresa e BenefíciosAssistência Médica e Odontológica SulAmérica, Benefícios Flexíveis Flash, Auxílio Creche e TotalpassDay Off de AniversárioRegime de contratação: CLT (Efetivo)Horário Segunda a sexta-feira, das 9 às 18h.ENVIAR E-MAIL COM O TÍTULO DA VAGA DE INTERESSE, COM CURRÍCULO E PRETENSÃO SALARIAL PARA ******
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